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ACD Automatic Call Distribution，自動(dòng)呼叫分配

ACW After Call Work Mode 后續呼叫工作模式:用于業(yè)務(wù)代表處理與上一來(lái)話(huà)相關(guān)的工作狀態(tài)。系統認定該業(yè)務(wù)代表機為有效但不空閑，不會(huì )分配來(lái)話(huà)給這種工作模式的業(yè)務(wù)代表機 。

Agent 人工座席
AIN Advanced Intelligent Network 高級智能網(wǎng) - Bellcore開(kāi)發(fā)的、使用單獨的數據網(wǎng)為電話(huà)網(wǎng)提供高性能呼叫控制和增強業(yè)務(wù)功能的體系結構/規范。

A-Link Access Link 接入鏈路 - 連接SCP 或 SSP 到 STP 的SS7 鏈路

AMACS ArTeMux Multi-Chassis ATM Connectivity Software NMS的ArTeMux產(chǎn)品的多底板（ATM機框）互聯(lián)軟件

AMPS Advanced Mobile Phone System 高級移動(dòng)電話(huà)系統- 由美國AT&T開(kāi)發(fā)的最早的蜂窩電話(huà)系統標準

ANI Automatic number identification 自動(dòng)號碼識別- 向被叫提供主叫號碼

API Application programming interface 應用程序接口- 應用程序和底層軟件交互控制的聯(lián)系方法

ASR Automatic Speech Recognition，自動(dòng)語(yǔ)音識別

Audio conferencing 音頻會(huì )議

Autodialing 自動(dòng)撥號

BAC Base Amount of Calls 電話(huà)基數 每月平均電話(huà)數

Blended Agent? 混合式業(yè)務(wù)代表:在呼叫中心，通過(guò)換檔就可以處理呼入和呼出業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)代表機
B-Link Bridge Link 橋接鏈路 - 用于連接不同地區的STP的SS7鏈路

BT-IUP British Telecom-Interconnect User Part 英國電信國際用戶(hù)部分 - 英國電信（UK）的專(zhuān)有SS7協(xié)議，主要在英國電信網(wǎng)內使用

BT-NUP British Telecom-National User Part 英國電信國內用戶(hù)部分-英國電信（UK）的專(zhuān)有SS7協(xié)議，主要用于網(wǎng)間互連

C7? Common Channel Signaling System No. 7 (also called "SS7")

Call Accounting? 呼叫統計:呼叫中心的統計和管理數據，包括呼入/呼出電話(huà)的數量，平均電話(huà)時(shí)長(cháng)，呼叫損失等數據。
Call Center 呼叫中心，或者客戶(hù)服務(wù)中心。又稱(chēng) Contact Center。

Call Classification? 呼叫分類(lèi):自動(dòng)撥號系統可區分忙音、無(wú)人應答、自動(dòng)應答、撥號不全、應答等類(lèi)別。

Call detail recording 呼叫詳細信息記錄

Call distribution 呼叫分配

Call model 呼叫模型

Calling Party? 主叫用戶(hù)，主叫方:電話(huà)呼叫的發(fā)話(huà)方 。

Call processing 呼叫處理

Call processing monitoring 呼叫處理監視

Call waiting 呼叫等待

Call-based data selection 基于呼叫的信息選擇

CAMEL Customized Applications of Mobile network Enhanced Logic 移動(dòng)網(wǎng)定制應用增強邏輯 - 提供智能增強業(yè)務(wù)的ETSI標準

CAS Channel Associated Signaling，隨路信令

CCS Common Channel Signaling，公共信道信令，即帶外信令（SS7等）

CCS7 Common Channel Signaling 七號信令 - SS7的歐洲叫法（也叫C7）

Central office 交換機

Chassis 底板（機框），指支持PCI或cPCI等總線(xiàn)的母板（機框），其上可以插各種符合母板總線(xiàn)標準的功能模塊協(xié)調工作。

CIL Call information logging 呼叫信息登記

Circuit-switched network 電路交換網(wǎng)

CLASS Custom Local Area Signaling Services 自定義本地信令業(yè)務(wù) - Bellcore 定義的本地呼叫業(yè)務(wù)，包括呼叫轉移，主叫識別，呼叫等待

CLEC Competitive Local Exchange Carrier 競爭本地交換運營(yíng)商 -有實(shí)力的本地電話(huà)公司的競爭對手

CLI Call line identity 主叫號碼識別

C-Link Cross Link 交叉鏈路 - 一對冗余STP間的SS7鏈路

CO Central Office 中心局交換機 - 本地電話(huà)交換系統

CO-IWF Central Office Inter-working Function：局端（中心局）網(wǎng)絡(luò )互連功能

cPCI Compact PCI，中文直譯為緊湊式PCI總線(xiàn)，和VME等都是高性能、高帶寬的工業(yè)總線(xiàn)。

CPI Computer PBX interface 計算機PBX接口

CP-IWF Customer Premise Inter-working Function，用戶(hù)側（用戶(hù)端）網(wǎng)絡(luò )互連功能

CPS Common Part Sublayer，公共（部分）子層

CRM? Customer Relationship Management客戶(hù)關(guān)系管理

Cross Sale? 交叉銷(xiāo)售:交叉銷(xiāo)售是一種行銷(xiāo)技巧，它是指向顧客推銷(xiāo)與其已有消費有關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)。例如，有數據表明某位顧客剛剛購買(mǎi)了一套新居室，在此時(shí)向他推銷(xiāo)搬家服務(wù)、裝修服務(wù)、財產(chǎn)保險等，均屬于交叉銷(xiāo)售。這種銷(xiāo)售方式還常被用于同一品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售，例如，顧客購買(mǎi)了某一品牌的指甲油后，向其推薦同一品牌的洗甲水。

CSM Circuit Switching Mode 電路交換模式

Computer Supported Telecommunications Applications 計算機支持的電信應用

CSR CallCenter Service Representative呼叫中心服務(wù)代表

CTI Computer Telephony Intergration，計算機電話(huà)集成

Database Marketing? 數據庫行銷(xiāo):數據庫行銷(xiāo)是綜合運用消費人群的相關(guān)數據 ，如年齡、職業(yè)、收入、愛(ài)好、 最近生活的變化等各方 面的數據，經(jīng)過(guò)篩選后，確定最有可能需要產(chǎn)品和服務(wù)的目標顧客群，再以各種方式開(kāi)展行銷(xiāo)。數據庫使行銷(xiāo)有的放矢，更好地滿(mǎn)足人們的消費需求 。

DDI Direct dialing in 直接撥入

Desktop conferencing 桌面會(huì )議

Desktop integration 桌面集成

DID Direct-Inward-Dialing 直接撥入

Digital telephone networ 數字電話(huà)網(wǎng)

Disconnect 斷線(xiàn):業(yè)務(wù)代表與客戶(hù)間的電話(huà)連結中斷 。

Disposition Code ?分類(lèi)號碼:用于劃分客戶(hù)電話(huà)內容的號碼，如19號為機器應答號 。

D-Link Diagonal Link 對角鏈路 - 是指連接本地STP到其它SS7網(wǎng)絡(luò )的鏈路

DNIS Dialed number identification service 被叫號碼識別

DSL Digital Subscriber Line 數字用戶(hù)線(xiàn)

DSLAM Digital Subscriber Line Access Multiplexer

DSL接入復用設備

DS0? Digital Signal 0，a transmission rate of 64 Kbps 一個(gè)標準數字PCM話(huà)路

DTMF Dual tone multifrequency 雙音多頻

E1 multiplex E1復用

ECMA Eoupean Computer Manufacture Association 歐洲計算機制造協(xié)會(huì )

Electroning Display Boards? 電子公告板:懸掛在營(yíng)業(yè)大廳的墻上、所有業(yè)務(wù)代表都能看到的顯示板，其內容包括排隊的呼叫電話(huà)的數量、呼叫者對待的最長(cháng)時(shí)間等 。

Embedding? 插入:把用于其它用處的信息插入一個(gè)新文件，并成為新文件的一部分 。

Employee Category? 員工分類(lèi):對每個(gè)業(yè)務(wù)代表進(jìn)行分類(lèi)，如全職員工、兼職員工和臨時(shí)員工 。

Emulation of terminals 終端仿真

Error Rate? 出錯率: 在數據交流中出錯的頻率 。

ESN? Emergency Service Number緊急服務(wù)號碼:用于一種緊急事件的一個(gè)電話(huà)號碼，如火警電話(huà)號碼 。

ETSI European Telecommunications Standards Institute 歐洲電信標準化組織

Expansion bus 擴展總線(xiàn)

FISU Fill In Signal Unit 填充信號單元 - SS7鏈路上交換的空消息，用于向對方表明己方處于激活狀態(tài)

FOD Fax-On-Demand，按需傳真，自動(dòng)傳真，又稱(chēng)為交互式自動(dòng)傳真回復系統

GTT Global Title Translation全局碼 - 用具體的電話(huà)號碼或應用程序名而不是信令點(diǎn)編碼的SS7尋址方案

GUI Graphical User Interface 圖形用戶(hù)界面:計算機信息以圖形形式表現。在呼叫中心，GUI一般由鼠標或觸摸屏來(lái)控制。

H.100 由ECTF定義的CT Bus規范號，它是取代現有MVIP和SCbus總線(xiàn)結構的通信總線(xiàn)，它支持8M的數據速率，每個(gè)流有128個(gè)通道，總共有4096個(gè)64k時(shí)隙，最多支持2048個(gè)雙向通話(huà)

H.110 H.100的CompactPCI版本，這是由PICMG提出的支持熱插撥的總線(xiàn)標準。目的是為用戶(hù)提供永不停機的CT系統

H.323 這是國際電信聯(lián)盟的建議，它描述了終端和設備如何通過(guò)本地網(wǎng)絡(luò )傳送混合的實(shí)時(shí)話(huà)音、數據和圖像，包括可視電話(huà)

HLR Home Location Register 歸屬位置登記器 - 無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商用于保存所有本地用戶(hù)主要信息的數據庫

Host Server? 主服務(wù)器:在網(wǎng)絡(luò )中提供應用程序或數據庫服務(wù)器功能的中央計算機 。

HS Hot Swap 熱插拔

IAD? Integrated Access Device綜合接入設備

IN Intelligent Network 智能網(wǎng) - 利用單獨的數據網(wǎng)（SS7網(wǎng)）為電話(huà)網(wǎng)提供的高級呼叫控制和增強業(yè)務(wù)功能

INAP Intelligent Network Application Part智能網(wǎng)應用部分 - 是用于智能網(wǎng)控制的SS7應用層協(xié)議

Inbound Calls? 呼入電話(huà):電話(huà)呼入的服務(wù)分三個(gè)方面：訂貨單,與購買(mǎi)有關(guān)的信息,與買(mǎi)賣(mài)雙方及產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題。

IP Internet Protocol 因特網(wǎng)協(xié)議

IPe Intelligent Peripheral 智能外設 - 在遠端SCP的控制下，提供包括媒體在內的呼叫控制功能以實(shí)現智能網(wǎng)業(yè)務(wù)

IS In-band Signaling，帶內信令（隨路信令）

ISDN? Integrated Services Digital Network 綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng) - 用戶(hù)可用的數字電話(huà)業(yè)務(wù)的標準

ISUP? Signaling System 7 ISDN User Part ISDN用戶(hù)部分 - 提供呼叫控制功能的SS7協(xié)議層

ITN Independent Telephone Network 獨立電話(huà)網(wǎng) - 獨立于PTT、PSTN、或 RBOC的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )

IVR Interactive Voice Response，交互式語(yǔ)音應答 - 能對某些用戶(hù)呼入作出語(yǔ)音響應的自動(dòng)系統。

IXC Inter-Exchange Carrier 長(cháng)途交換運營(yíng)商 - 長(cháng)途電話(huà)公司

JAIN Java Advanced Intelligent Network Java高級智能網(wǎng) - 支持AIN應用的Java API

Leads Generation? 消費勘察（呼叫中心業(yè)務(wù)的一種 ）（暫譯:Leads是指通過(guò)交流，得到的關(guān)于某人購買(mǎi)某種產(chǎn)品或服務(wù)的可能性的數據。有了一條一條的Leads，開(kāi)展行銷(xiāo)就有了量化的依據。比如，王先生聽(tīng)過(guò)對兒童保險的電話(huà)介紹后，表達出對這種保險的購買(mǎi)可能性，可能性的大小為80％ ，就是一條對保險商有用的Leads。

LEC Local Exchange Carrier 本地交換運營(yíng)商 - 本地電話(huà)公司

LNP Local Number Portability 本地電話(huà)號碼可攜帶 -允許電話(huà)用戶(hù)在更換運營(yíng)商時(shí)保留原號碼

MAPI Message Application Programing Interface 消息應用編程接口

MF Multi-frequency (signaling) 多頻（信令） - 采用音頻信號來(lái)傳送呼叫數據的帶內信令方式

MGCP Media Gateway Control Protocol 媒體網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議 - 實(shí)現VoIP 網(wǎng)關(guān)時(shí)，在信令網(wǎng)關(guān)和媒體網(wǎng)關(guān)之間的控制協(xié)議

MNP Mobile Number Portability 移動(dòng)號碼可攜帶 -允許移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)在更換移動(dòng)運營(yíng)商時(shí)保留原號碼

MSC Mobile Switching Center 移動(dòng)交換中心

MSPP? Media Stream Processing Protocol媒體流處理協(xié)議

MSSP? Multi Service Switching Platform（多業(yè)務(wù)交換平臺）

MTP? Signaling System 7 Message Transfer Part 消息傳遞部分 - SS7協(xié)議棧的低層（相當于物理層、鏈路層和網(wǎng)絡(luò )層）

MVIP Multi-Vendor Interface Protocol多廠(chǎng)商集成協(xié)議，一種流行的CT 接口總線(xiàn)標準- 連接語(yǔ)音卡的開(kāi)放標準，是H.100和H.110的前身

OAM? Operation，Administration，Maintenance運行管理與維護

PARLAY 正在形成的支持第三方AIN應用的運營(yíng)商規范

PBX Private Branh Exchange，專(zhuān)用分組交換機

PC Point Code 信令點(diǎn)編碼 - 定義SS7元素地址的SS7概念

PIN Personal Identification Number 個(gè)人身份號 - 在認證事務(wù)中用戶(hù)必須輸入的唯一認證號碼

POTS? Plain Old Telephony Service傳統電話(huà)業(yè)務(wù)

PPSN Public Packet-Switched Network 公共包交換網(wǎng) - 指公眾或大公司使用的數據包交換網(wǎng)絡(luò )。在這里不指因特網(wǎng)，而是指X.25、幀中繼或類(lèi)似的數據網(wǎng)

Priority Queuing? 優(yōu)先排隊:允許特殊用戶(hù)優(yōu)先其他呼叫進(jìn)行排隊等候。

PSTN Public switched telephone network 公共電話(huà)交換網(wǎng)- 一般是指國有的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )。在過(guò)去，這是指一個(gè)獨一無(wú)二的網(wǎng)絡(luò )，現在是指某個(gè)國家內眾多提供本地和長(cháng)途業(yè)務(wù)的主要電話(huà)公司之一

PTT Public Telephone and Telegraph 公共電話(huà)電報 - 類(lèi)似于PSTN

PVC Permanent Virtual Connection：永久虛連接，是一種靜態(tài)虛連接

RBOC Regional Bell Operating Company 區域貝爾運營(yíng)公司 - 最初是由AT&T公司分出來(lái)的七個(gè)美國本地電話(huà)公司之一，但近來(lái)經(jīng)過(guò)合并，正尋求開(kāi)發(fā)更廣泛的業(yè)務(wù)，包括長(cháng)途業(yè)務(wù)

REPs Representatives 代表或業(yè)務(wù)員

RTP? Real-time Transport Protocol實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議

SCAI Swithing Computer Application Interface 交換機計算機應用接口

SCF? Service Control Function業(yè)務(wù)控制功能

SCCP Signaling Control Connection Part 信令連接控制部分 - 用于支持TCAP和其它更高層應用數據業(yè)務(wù)的SS7協(xié)議層

SCP? SS7 Service Control Point（SS7業(yè)務(wù)控制點(diǎn)）- 智能網(wǎng)中定義的控制元素，一般是決定呼叫如何處理的數據庫

SCSA Signal computing system architecture 信號計算系統結構

SEP? Signaling End Point（信令端結點(diǎn)）

SGCP? Simple Gateway Control Protocol（簡(jiǎn)單網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議）

SIP Session Initiation Protocol 會(huì )話(huà)發(fā)起協(xié)議 - 建立IP會(huì )話(huà)的IP協(xié)議

SLK Signaling Link 信令鏈路 - 在SS7網(wǎng)絡(luò )中連接不同節點(diǎn)的物理傳輸線(xiàn)

SMF? Service Management Function業(yè)務(wù)管理功能

SN Service Node 業(yè)務(wù)點(diǎn) - 提供包括媒體在內的呼叫控制功能以實(shí)現智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，有時(shí)包含SCP功能

SP Signaling Point 信令點(diǎn) － SS7節點(diǎn)

SRF? Specialized Resource Function特殊資源功能

SS7? Common Channel Signaling System No. 7 (also called "C7") 七號信令系統 - 是國際上支持高級電話(huà)業(yè)務(wù)和智能網(wǎng)的通信協(xié)議

SSCS Service Specific Convergence Sublayer，（特定）業(yè)務(wù)會(huì )聚子層

SSF? Service Switching Function業(yè)務(wù)交換功能

SSP? SS7 Service Switching Point (also called a "central office" switch) 業(yè)務(wù)交換點(diǎn) -SS7網(wǎng)絡(luò )中由IN定義的一個(gè)節點(diǎn)，是消息產(chǎn)生的源點(diǎn)和到達的終點(diǎn)，一般就是CO

STM Synchronous Transfer Mode 同步傳輸模式

STP? SS7 Signal Transfer Point 信令轉接點(diǎn) - SS7網(wǎng)絡(luò )中由IN定義的一個(gè)節點(diǎn)

SUA? SCCP User Adaptation Layer

SVC Switched Virtual Connection，動(dòng)態(tài)虛連接，又直譯為交換虛連接

TCAP? Transaction Capabilities Application Part (ISDN) (ISDN中)事務(wù)處理部分 - 是SS7的高層協(xié)議，用于支持基于事務(wù)處理的應用

TDM Time Division Multiplexing 時(shí)分復用

Trunk 中繼線(xiàn)

TSAPI Telephone service API 電話(huà)服務(wù)API

TSR TeleSales Service Representative銷(xiāo)售服務(wù)代表

TTS Text-To-Speech，文語(yǔ)轉換

TUP Telephony User Part 電話(huà)用戶(hù)部分 - 提供呼叫控制功能的SS7協(xié)議層，只在少數國家使用，有被ISUP取代的趨勢。但在中國仍在使用

UM? Unified Message 統一消息傳遞

VCC Virtual Channel Connection 虛通道連接

VCH? Voice Channel話(huà)音通道

VLR Visitor Location Register 拜訪(fǎng)位置登記器 - 無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商用于保存所有來(lái)訪(fǎng)（漫游）用戶(hù)主要信息的數據庫

Voice mail 語(yǔ)音郵件

Voice navigation 語(yǔ)音導航

Voice processing 語(yǔ)音處理

Voice server 語(yǔ)音服務(wù)器

VP? Voice Portals 語(yǔ)音門(mén)戶(hù)網(wǎng)站

VPC Virtual Path Connection 虛通路連接

VPNs irtual private networks 虛擬專(zhuān)用網(wǎng)

VPU Voice processing unit 語(yǔ)音處理單元

VRU Voice response unit 語(yǔ)音應答單元

VS Voice-band Service，話(huà)帶業(yè)務(wù)

WOSA Windows Open Serve Architecture, Windows開(kāi)放服務(wù)結構

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